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城管推窗口“微笑服务”

日期:2019-07-12 15:47        来源:城市管理局        阅读次数:    
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近日,滨湖城管办在受理、审批等窗口服务方面深入推进“微笑服务”,要求工作人员把微笑融入语言、让服务更贴心。

根据市民的需求,近期滨湖城管办大厅内增设了店招标牌、社会文化商业活动备案、临时占道审批等各类业务办理流程图,图上明确标明了所需的材料和流程,让前来办理业务的市民一目了然。无线网络、老花镜、报纸杂志、雨伞……各类人性化便民服务设施也是应有尽有。顺着流程图的指示,服务台前工作人员正在核查市民提交的相关材料,“您好,您的材料已核查,我们会在三个工作日内安排辖区城管队员实地勘察并告知您审批结果。”工作人员对前来办理业务的群众说。

“目前审批窗口日均接待办事群众近60人次,业务量较大,前来办理业务的市民中有一部分对流程和相关知识不了解,因此也存在一事多跑的情况。”滨湖城管办行政审批科负责人介绍道,“所以我们要求全体工作人员都要微笑服务,做到有耐心、又细心,一声问候、一张笑脸、一个答复,依法办事”。

“今天来申报门头店招,顺利提交了材料,感谢这里的热情服务,尤其是午休时间也能办业务,不需要提早来排队,这个对我们来说真的是很贴心。”前来办理店招备案的刘先生说。

在推进“微笑服务”的同时,滨湖城管还不断推出便民措施:周末全天受理业务、午休延时服务、组建微信群等,最大限度方便群众,将服务时间延伸到8小时以外,构建全天候服务体系,畅通为民服务“最后一公里”。(滨湖城管 王鑫、杜亚丽)


 


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